سفر مشتری چیست؟|اوج شید|ojshid

سفر مشتری نقشه‌ای از مراحل تعامل مخاطب با برند از آگاهی تا وفاداری است. معمولاً فازهای آگاهی، توجه، ارزیابی، خرید و پس از خرید را شامل می‌شود. هر مرحله نقاط تماس، دردها، پرسش‌ها و معیارهای خاص خود را دارد و محتوا، پیام و پیشنهاد باید متناسب با همان لحظه طراحی شود. برای ترسیم سفر، از داده‌های تحلیلی، نقشه حرارتی، مصاحبه و بازخورد پشتیبانی استفاده کنید. سپس با اتوماسیون ایمیل/پیامک، ریتارگتینگ و محتوای آموزشی، حرکت بین مراحل را تسهیل کنید. سنجش KPIهایی مانند نرخ تبدیل، CAC و LTV ضروری است. همسویی سئو با سفر مشتری، با راهبری بهترین شرکت سئو اصفهان، باعث می‌شود نیاز کاربر در هر گام دیده و پاسخ داده شود.